二〇一六 · 上线
栏目清单落地
会馆中文站开出第一批栏目,把内容按类别排成一张清单。客户第一次能拿着清单问:这一栏多少钱、多久结一次、开通用几天。选栏、付费、开通三个动作,一个人就能走完。
壹 · 门庭起笔
二〇一六年,会馆中文站上线第一批栏目。那时的清单只有一页:栏目名、每月费用、开通要走的步骤,三行字说完。客户拿到手就能算出这个月要花多少,也知道这一栏每月会更新什么。
九年过去,清单长成了长卷,做法没变。栏目按类别编号,管理费按栏目数量分档,客户端入口按设备授权单独列,收费周期分月度、季度与年度三栏。您想在续费之前弄明白钱花在哪里,翻开对应的一栏,金额、周期和服务内容都摆在同一条线上。
会馆把这件事看得很重。栏目可以增,价格可以调,但每一笔都要写进册子、标上号,客户随时翻得到。这也是那句挂了两代版本的箴言——此门常开,规则自明。
此门常开,规则自明。
贰 · 版本沿革
从V1到V4,改的都是同一处:让栏目、费用与周期更好找。每一版留下的东西,今天开通栏目的客户仍在用。
版本 · 二〇一六 — 二〇二四二〇一六 · 上线
会馆中文站开出第一批栏目,把内容按类别排成一张清单。客户第一次能拿着清单问:这一栏多少钱、多久结一次、开通用几天。选栏、付费、开通三个动作,一个人就能走完。
二〇一九 · 改版
栏目多起来以后,一页纸不够用了。V2把管理费、栏目开通预算与客户端入口费用拆成三栏并排,客户可以横着比、竖着看,不必在一大段文字里翻找金额。这一年,季度与年度两种收费周期也被单独列出。
二〇二一 · 改版
V3给费用条目配上编号。注册之后,系统生成8位序号,管理费、开通预算、客户端入口费用与栏目服务清单都凭这个号指认。同年,会馆设立“序章奖”,每年评选12个优秀栏目,在年度内容评选上公布。
二〇二四 · 改版
V4上线栏目价格页,42个公开栏目分成入门指引、日常栏目、进阶专题、客户服务、规则公告五类。序号按类别字母编排:入门指引从A-101起,日常栏目从B-201起,进阶专题从C-301起。
管理费按栏目数量分三档:1—3个栏目每月99元,4—6个栏目每月169元,7个及以上每月239元。客户端入口按设备授权计:单设备年度授权128元,3台设备年度授权328元,5台设备年度授权498元。
互动模块的开通预算在V4里单独成栏,中文版问鼎苹果玩法开通预算按基础互动模块每月268元、进阶互动模块每月568元、组合模块每月768元三档呈现,与栏目费用分栏并列,读的时候不容易串行。
叁 · 栏目运营与团队
客户服务团队38人,按栏目类别分成五个小组:入门指引、日常栏目、进阶专题、客户服务、规则公告各有一组人盯着。编辑、栏目运营、客户端支持、客户服务与合规审核五个职能串成一条线,一个栏目从选题到上线,最多经过四道手。
负责栏目选题与撰写,按季度校准内容,把过时的说法换掉,让您点开的每一栏都跟得上本季的规则。
管排期与分类标签,维护42个公开栏目的更新节奏。每年约480篇栏目更新与规则公告,从这条线发出。
处理Windows、macOS、Android与iOS四类设备的入口授权与适配问题,设备数变动、授权到期都在这里对接。
工作日邮件回复、预约电话回拨、栏目组合调整的对接窗口。五个小组按栏目类别分工,问的那一类直接找到那一组。
上线前过一遍费用表述与栏目分类,任何调整都留档,后续对账时能翻到改动记录。
肆 · 服务原则
管理费、栏目开通预算、客户端入口费用分别成栏,金额与周期写在条目旁边。您想知道总支出,把选中的几条加起来就是月度账单。
注册后系统生成8位核对序号,管理费、开通预算、客户端入口费用与栏目服务清单都能凭这个号查到,换人接手也不用重新对一遍账。
月度、季度、年度任选。季度按3个月费用95折计,年度按10个月费用计,长周期省下的钱直接落在账单上。
栏目组合每季度可以调整一次,费用按剩余周期折算。业务转向时换栏目,不必从头再开一遍。
入门指引2个栏目,加日常栏目1个,再加基础互动模块,月度合计1161元,其中管理费99元。类似的组合在栏目与费用页可以按类别、周期与客户端入口三个维度筛出来。
伍 · 合作与节奏
栏目做得久,靠的不只是会馆自己的人。18家内容服务商与7家技术服务商与我们长期合作,覆盖内容制作、客户端适配与客户服务三段。合作走五步:提交合作意向、栏目匹配、预算确认、签署服务清单、开通交付,每一步都有对接人和时间点。